| ●ポラリスツアーからのお知らせ |
6/19 航空機利用について
最近とくに東海・名古屋方面からのお客様が多くご参加いただいており社内で検討の結果、
名古屋からのお客様は曜日に関係なく名古屋セントレア空港発着で手配させていただきます。
●名古屋発着
往路または復路：曜日に関係なく名古屋⇔新千歳空港利用可
日〜木曜日出発の往路または復路：名古屋⇔道内他空港利用可
●羽田発着
往路または復路：曜日に関係なく羽田⇔新千歳空港利用可
日〜木曜日出発の往路または復路：羽田⇔道内他空港利用可
※道内他空港：函館・旭川・釧路・中標津・女満別オホーツク紋別・稚内
●羽田・名古屋以外の空港をご希望の方は
日〜木曜日出発のみ往路または復路、手配させていただきます。
5/24 事前受付終了のお知らせ
7/18乗車下り北斗星・カシオペアは発売受付を締め切りとさせていただきます。
7月一番のピークとなり、個室確保が非常に厳しい状況です。
5/24 ポラリスツアー携帯サイト完成
PCサイト同様、寝台個室の在庫情報はリアルタイムに更新していきます。
日中、パソコンでご覧いただけない方も在庫情報を携帯でご覧いただけるようになりました。
2/26 北斗星ダイヤ改正
3/15より北斗星は1日2往復から1往復となります。
北斗星下り：上野発19：03／札幌11：15着、北斗星上り：札幌発は17：12発／上野9：41着
北斗星1号・3号、北斗星2・4号という名称はなくなります。
2/26 ゴールデンウィーク期間中の個室発売について
4/27〜5/6までは個室発売は事前受付はしておりませんのでご了承ください。
乗車日の一ヶ月前発売で確保ができた個室のみお見積もり・ご依頼を承ります。
掲載するページはこちらです。 個室在庫情報
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| ●個室券一ヶ月前発売編 |
| Ｑ１．事前に依頼をしておいて発売で必ず確保できますか？ |
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Ａ．確約はできません。
お客様が発売当日みどりの窓口で依頼をされるよりは取れる確率が高いとは思います。
発売についてはご予約いただいた順に優先とさせていただきます。
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| Ｑ２．希望は第3希望くらいまで挙げておいたほうがいいのでしょうか？ |
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Ａ．ご希望は伺っておきますが発売開始で瞬時に全列車・全個室が満室になってしまいますので第2希望での
回答はかなり難しいとお考えください。
7/20過ぎから8月いっぱいまでは毎日カシオペア・北斗星の発売にかけていくようになりますので代案は乗車日
を前後でも可能かどうかを第2希望としていただくほうがよろしいかと思います。
※8月カシオペア運行日は偶数日が下り札幌行き、奇数が上り上野行きとなります。
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| Ｑ３．寝台券発売日の回答はどのようにして連絡があるのですか？ |
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Ａ．乗車日の一ヶ月前の10：00に発売です。
お客様への回答は平日（月曜日〜金曜日）は当日または翌日までにメールまたはお電話にて回答。
発売日が土日祝日の場合は月曜日または休み明けにメールまたはお電話にて回答いたします。
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| Ｑ4．寝台券（個室券）はどの時点で確保となるのでしょうか？ |
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Ａ．すでにお見積もりでご予約を承っているお客様：
寝台発売後の回答をお伝えし、お客様より見積もり通りに手配を承る旨を当社に連絡いただいた時点。
個室在庫情報をご覧になりお問い合わせのお客様：
当社よりお見積もりをご提示し、お客様より見積もり通りに手配を承る旨を当社に連絡いただいた時点。
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| Ｑ4．年末年始分の見積もりはいつから受付ですか？ |
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◎12/26〜1/6発着分のお見積もりは10/1より承ります。
上記期間はカシオペア・北斗星Ａ・Ｂ個室を一ヶ月前の発売にかけていきます。 |
| ●予約と手配について |
| Ｑ１．問い合わせて予約から出発までの流れを知りたい |
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Ａ．お問い合わせから出発までのご案内をご案内いたします。
１．各寝台プランのページ下にあるメールフォームにてお問い合わせください。
２．当社よりお見積もりをメールにてご提示（お見積もりには数日お時間をください。）
３．見積もり内容でよろしいようでしたらメールまたは電話でご予約の旨を連絡ください。
※ご旅行の変更・お取消は旅行開始日の前日から起算して２０日目から取消料がかかります。
●２０日目にあたる日以降の取消：旅行代金の２０％
●７日目にあたる日以降の取消：旅行代金の３０％
●旅行開始日の前日の取消：旅行代金の４０％
●旅行当日の解除：旅行代金の５０％
●旅行開始後の解除または無連絡不参加：旅行代金の１００％
４．ご予約の依頼をいただき次第、手配に入ります。完了後に予約確認書をメールでお送りします。
予約確認書：旅行日程・旅行代金・お振込み期日・取消規定・チケット送付などを記載
５．期日までに当社銀行口座にお振込みください。
◇お振込先
■三菱東京ＵＦＪ銀行 江古田支店 普通口座 １３８２６５９ 有限会社ポラリスツアー
■イーバンク銀行 ダンス支店 普通預金 ７０１９１８０ 有限会社ポラリスツアー
６．日程表・ＪＲ券・航空引換証などを送付
発送は出発の5〜7日前頃になります。（宅急便またはメール便：クロネコヤマト）
７．出発当日
各自でご乗車または航空機にご搭乗ください。
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| Ｑ２．予約をして個室券発売までの間にできることは何がありますか？ |
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Ａ．お見積もりの内容を大きくわけて寝台特急（特急券・寝台券）・宿泊ホテル・航空機・レンタカーがあります。
ご予約をいただきましたらホテル・レンタカーなどを先に手配し、個室券発売にそなえます。
航空機の予約は搭乗日2ヶ月前から可能ですが寝台個室券確保後に航空機の予約をいたします。
旅割航空券などを利用の場合、搭乗日28日前までの予約・発券となりますが予約後、3日以内に発券です。
発券後は変更・取消に手数料がかかりますのでご注意ください。※旅行の取消規定とは別です。 |
| Ｑ３．羽田空港発着限定となっていますが他の空港はダメでしょうか？ |
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Ａ．羽田発着が限定となりますが9月出発分から平日限定（日〜木曜日）出発プランとして羽田以外の空港と
北海道内すべての空港発着で承ります。
羽田以外の空港※〜北海道内すべての空港（函館・新千歳・旭川・釧路・中標津・女満別・稚内）
ＡＮＡの全路線で仙台・福島・新潟・富山・小松・名古屋・関西・伊丹・岡山・広島・高松・松山・福岡・鹿児島
上記以外の空港は羽田乗り継ぎとなります。 |
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| ●食堂車(グランシャリオ・ダイニングカー）について このページの上に戻る |
| Ｑ１．ディナーのメニューにお子様用のメニューはありますか？ |
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Ａ．ありません。フランス料理・懐石御膳の２種類だけとなります。
カシオペアではお部屋にお届けのカシオペアスペシャル弁当があります。
カシオペアスイート・北斗星ロイヤルではお部屋に懐石御膳のルームサービスが可能です。
夕食後のパブタイムではハンバーグなどのセットメニューやピザなどがあります。（予約不要）
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| Ｑ２．ディナーの予約はいつまでにしたらいいでしょうか？ |
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Ａ．カシオペア・北斗星とも乗車日の3日前の21時までですが夏休み中などは寝台券発売と同時にディナーの
予約も満席となってしまうことがありますのでお早めにお申し付けください。
予約の際はお名前と連絡先が必要となり一度予約を入れますと予約を入れた時点から変更取消ができません
のでご注意ください。（取消手数料210円）※旅行の取消規定とは別です。
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| ●ホテルについて このページの上に戻る |
| Ｑ１．ホテルはどこまで手配できますか？ |
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Ａ．ホテルは主要な地区のホテルは手配可能です。
札幌・道南地区：札幌・新札幌・小樽・定山渓・支笏湖・千歳・登別・洞爺湖・大沼・函館・湯の川・ニセコ・
朝里川・キロロ・ルスツ
道央地区：北湯沢・白金・旭川・富良野・層雲峡・旭岳・温根湯・サホロ・天人峡・トマム・十勝川・然別
道東地区：網走湖畔・紋別・サロマ湖・屈斜路湖・川湯・阿寒湖・釧路・知床ウトロ
道北地区：稚内・利尻島
※その他ご希望があればご相談ください。手配が可能な施設もあります。
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| Ｑ２．ホテルを最低1泊が条件とありますが宿泊する日は日程の中でいつでもいいのですか？ |
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Ａ．ホテルは日程の中でお好きな日に組み入れてください。
現地での合流も可能です。
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| Ｑ３．こどもの添い寝対応は可能ですか？ |
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Ａ．通常、6歳くらいまでのお子様は添い寝として対応は可能です。
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| Ｑ４．食事条件はどのようになりますか？ |
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Ａ．都市型ホテルは朝食付となり食事なしでも料金は下がりません。（朝食放棄）
温泉ホテルは通常、1泊2食付になります。
夕食はレストランまたはレストランにてバイキング・お食事処などがあります。
お部屋食ができないホテルもあります。
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| ●カシオペア編 このページの上に戻る |
| Q1．カシオペアの運行日は？ |
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Ａ．カシオペアは毎日運行していません。
右記のページをご覧ください。 カシオペア運行日
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| Q２．子供も一緒に3名でカシオペアツインに入れない？ |
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Ａ．未就学のおこさまはＪＲは無賃です。添い寝は可能です。
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| Ｑ３．カシオペアツインに小学生の子供と3名で一緒に入りたい。 |
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Ａ．添い寝は可能です。自由席特急券・小人乗車券が必要です。
※但し、小学校低学年まで。
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| Ｑ４．カシオペアツイン3名1室の個室をお願いしたい。 |
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Ａ．全個室のうち3名個室になるのは5号車から11号車までの1番個室が3名利用のカシオペアツインＥＸです。
全７個室のうちスタッフルーム、事前に確保されてしまっている大手主催ツアーなどにより一ヶ月前発売時には
わずか数室を全国一斉発売で争うこととなり確保はかなり難しいです。
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| Ｑ５．カシオペアで3名1室可能な個室は他には？ |
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Ａ．カシオペアスイート（メゾネットタイプ）でしたら補助ベッドを入れることが可能です。
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| Ｑ６．カシオペア展望スイートをお願いしたい？ |
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Ａ．申し訳ございませんが事前に展望スイート指定でご予約を承ることはできません。
スイートのご依頼として承り、発売でたまたま取れたのが展望スイートだったということは何度かあります。
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| ●北斗星編 このページの上に戻る |
| Ｑ１．Ｂ個室デュエットにこども添い寝はできますか？ |
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Ａ．Ｂ寝台のベッド幅は大人おひとりが横たわりちょうどくらいの幅です。 ※詳細はをご覧ください。個室案内
添い寝は大人が肩をあげて寝るかお子様の足元に寝るかという状態で非常にきついです。
できれば添い寝はＡ個室ツインデラックスまたはＡ個室ロイヤルをオススメします。
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| Ｑ２．Ａ個室で3名利用はできますか？ |
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Ａ．できません。
Ａ個室にはツインデラックス2段ベッド（平行ベッドもありますがほとんどは2段とお考えください）または
ロイヤル（1人部屋）があります。
ツインデラックスで添い寝は比較的楽です。
ロイヤルの場合、基本は1人利用ですがベッド下からリフトアップしたベッドをセットしてダブルベッドとして
利用することができます。 ※詳細はをご覧ください。個室案内
ベッドの継ぎ目はありますがダブルサイズで添い寝は川の字3名様でご利用は可能です。
※未就学児のお子様は無料ですが小学校のお子様利用は自由席特急券・乗車券は必要です。
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| Ｑ３．北斗星に4名で個室になるＢ寝台があると聞きますが？ |
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Ａ．北斗星1・2号1号車と11号車がＢコンパートという1ブロック4名で予約の場合のみ車掌が個室状態になるように
してくれます。1ブロックとは寝台の1番上下・2番上下段の寝台で1ブロックです。2番上下と3番上下では
区切ることができません。（背中合わせ状態）※詳細はをご覧ください。個室案内
※北斗星1号は下り札幌行き、2号は上り上野行きです。
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| ●レンタカー このページの上に戻る |
| Ｑ１．レンタカーの手配は可能ですか？ |
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Ａ．承ります。主要な地区・空港での配車・返車が可能です。
車種はＳクラス（1000〜1300ｃｃ）、Ａクラス（1500ｃｃ）、Ｂクラス（1800ｃｃ）、Ｃクラス（2000〜2300ｃｃ）、
ＷＡクラス（ワゴンなど7〜8名）
全車種カーナビ・ＣＤプレーヤー装備、ベビー・チャイルド・ジュニアシート無料貸出・免責込
※配車・返車場所により乗捨て料が別途必要となります。
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| ●バリアフリー このページの上に戻る |
| Ｑ１．バリアフリー対応はどこまで可能ですか？ |
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Ａ．おからだの不自由なお客様は何なりとお申し付けください。
安心してご参加いただけるよう綿密な打ち合わせをさせていただきます。
旅セラピーのページを参考にご計画ください。
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| ●トワイライトエクスプレス このページの上に戻る |
| Ｑ１．トワイライトエクスプレスの予約はできませんか？ |
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Ａ．現在、事前の発売受付は承っておりません。
当社にて個室が確保できた日は在庫情報に掲載していきますので在庫に対してのみ
お見積もりをさせていただきます。
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